Política de Privacidade

Esta política explica quais dados a Axis FitoMed recebe quando você usa axisfitomed.com.br, o que fazemos com eles e como você pede para vê-los, corrigi-los ou apagá-los. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Ela cobre apenas o site. O atendimento clínico — consulta, prontuário, prescrição — segue o sigilo médico e as normas do Conselho Federal de Medicina, que são mais restritivos que esta política.

Quem controla seus dados

A Axis FitoMed, com sede em Florianópolis, Santa Catarina. Para qualquer assunto de privacidade, incluindo os pedidos descritos no final desta página, o canal é contato@axisfitomed.com.br.

O que coletamos

O que você escreve no formulário de contato

Nome, sobrenome e e-mail são obrigatórios. WhatsApp ou telefone, cidade, assunto e a mensagem são opcionais ou de preenchimento livre. Registramos também que você marcou a caixa de consentimento, junto com a mensagem.

O formulário não envia nada para um servidor nosso: ele monta a mensagem e abre o seu próprio aplicativo de e-mail, e você decide se envia. Até esse momento, nada saiu do seu dispositivo. Depois de enviada, a mensagem chega à caixa de contato@axisfitomed.com.br e fica sob a política de privacidade do provedor de e-mail que hospeda essa caixa.

O que pedimos que você não envie

Exames, laudos, receitas, diagnósticos e qualquer relato clínico detalhado. Esses são dados pessoais sensíveis na definição da LGPD e o formulário do site não é um canal adequado para eles. Quando forem necessários, nossa equipe pede por um canal apropriado. Se você enviar mesmo assim, tratamos a informação com o mesmo sigilo do atendimento e a apagamos a seu pedido.

Medição de uso do site

Usamos o Vercel Web Analytics para saber quais páginas são visitadas. Ele não usa cookies, não cria identificador de visitante e não registra endereço IP individual — mede quantidade de visitas por página, país aproximado, tipo de dispositivo e de onde veio o clique. Não é possível, por esses dados, saber quem você é.

Registros técnicos

O site é hospedado na Vercel, que mantém registros de acesso próprios — com endereço IP — para operar a rede e conter abuso. Esses registros são da Vercel e seguem a política dela.

Fontes tipográficas

As fontes do site vêm dos servidores do Google Fonts. Isso significa que, ao carregar qualquer página, seu navegador faz uma requisição ao Google e o endereço IP dele alcança essa requisição. É o único serviço de terceiros que o site aciona.

O que o site não faz

Não instala cookies. Não guarda nada no armazenamento do seu navegador. Não usa pixel de rede social, remarketing ou rastreamento entre sites. Não vende nem aluga dados. Não faz decisão automatizada sobre você.

Por que usamos esses dados

Para responder ao que você pediu, dar andamento ao seu pedido de filiação quando for o caso, e manter o histórico daquele contato. E, de forma agregada, para entender quais conteúdos do site são úteis.

A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I da LGPD) para os dados do formulário, e o legítimo interesse (art. 7º, IX) para a segurança da operação e a medição agregada. Quando o contato evolui para atendimento, passa a valer a base de tutela da saúde (art. 11, II, "f"), em procedimento realizado por profissionais de saúde.

Com quem compartilhamos

Com quem opera a infraestrutura, e apenas no que cada um precisa: a Vercel, que hospeda o site e mede o uso, e o provedor da caixa de e-mail que recebe suas mensagens. Além disso, apenas por ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Por quanto tempo guardamos

Mensagens de contato que não viraram atendimento ficam por até dois anos na caixa de e-mail, e depois são apagadas. Quando o contato vira atendimento, o registro passa a fazer parte do prontuário, cuja guarda segue as normas do Conselho Federal de Medicina — prazo bem mais longo, e que não podemos encurtar a pedido. Dados agregados de uso do site não têm identificação e não são apagáveis individualmente.

Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante que você peça, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus, e acesso a eles;
• correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou tratado fora da lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• informação sobre o que acontece se você não consentir;
• revogação do consentimento.

Escreva para contato@axisfitomed.com.br com o pedido. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes — é para não entregar seus dados a outra pessoa.

Um limite honesto: informação que já faz parte de prontuário médico não pode ser apagada a pedido, porque a guarda é obrigação legal do médico. Nesse caso explicamos exatamente o que fica, por quê e por quanto tempo.

Segurança

O site é servido apenas por HTTPS. O acesso à caixa de e-mail que recebe os contatos é restrito à diretoria e à equipe administrativa da Axis. Nenhuma medida elimina risco por completo: se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48.

Mudanças nesta política

Quando o site mudar o que coleta, esta página muda junto, e a data no topo muda com ela. Alterações que ampliem o uso dos seus dados serão comunicadas antes de valer.

Autoridade

Se você achar que não resolvemos bem o seu pedido, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.